Transmisor de voz

Las personas que pueden hablar claramente, pero tienen deficiencia auditiva pueden llamar o recibir llamadas por el servicio VCO (transmisor de voz), por el cual la voz de la persona que tiene deficiencia auditiva se transmite a la persona que oye.

Cuando la persona que oye le hable, un asistente de comunicación (AC) hará de “oídos” y tecleará todo lo que se le diga a usted en un TTY o visor de texto.

Cuando marque nuestro número dedicado a transmisor de voz VCO, el CA ya sabrá que usted es un usuario VCO. 

Seleccione un tipo de llamada más abajo para ver las instrucciones paso a paso para cada tipo de llamada:

1. Marque 1-866-734-2303 (VCO Transmisor de voz).
2. Un CA de Nordia contestará tecleando CRS, Nordia, CA “1234” (número de ID del CA),“F” o “M” (sexo del CA), “VCO CONECTADO, ADELANTE (GA)”. (Este mensaje aparecerá en su visor).
3. Si no ve el mensaje “VCO CONECTADO”, entonces teclee “VCO PLS GA” en su TTY (teléfono de texto) o Ultratec Uniphone. Si tiene el teléfono Ameriphone VCO, presione el botón MSG.
4. Cuando el CA teclee “VCO CONECTADO ADELANTE (GA)”, tome el auricular y hable con el CA, déle el código de área y el número del teléfono al que desea llamar.
5. Cuando la llamada esté conectada, hable directamente con la persona que oye. El CA de Nordia le tecleará lo que dice la persona que oye, luego la indicación “ADELANTE (GA)”, significa que es su turno para hablar. A menos que esté utilizando un TTY (teléfono de texto) con conexión no directa, mantenga su auricular pegado a su oído y hable directamente en el micrófono.
6. La persona a la que llamó lo oirá. Cuando haya terminado su mensaje y esté listo para recibir respuesta, diga “ADELANTE (GA)”.
7. Prosiga así mientras dure su llamada. Cuando esté listo para colgar, diga "Signing Off, Despedirse", luego cuelgue.

Este servicio se parece al VCO (transmisor de voz) normal, salvo que el CA de retransmisión Nordia no oye a la persona que llama desde VCO. El CA oye exclusivamente a la persona que oye y teclea su respuesta para el usuario VCO.

A pesar de que las llamadas retransmitidas son siempre confidenciales por ley, puede que usted se sienta más cómodo si el CA no escucha mientras espera que usted diga "ADELANTE (GA)."

Si es el caso, siga las instrucciones para VCO (transmisor de voz). Entonces, cuando hable, solicite "Privacidad VCO". Los CA desconectarán sus auriculares mientras usted hable. Cuando haya terminado de hablar, teclee "ADELANTE (GA)" y el CA volverá a la línea para retransmitir la respuesta de la persona que oye. Si está utilizando el teléfono VCO Ameriphone, necesita programar una tecla de función para teclear “ADELANTE (GA)”.

VCO 2-líneas es para gente que llama y tiene 2 líneas telefónicas separadas (dos números de teléfono diferentes) y la posibilidad de llamadas en conferencia o tripartita en una de las líneas telefónicas. El usuario de VCO utilizará una línea para hablar directamente a una persona que oye mientras la otra línea se usa para recibir la respuesta escrita de la persona que oye al mismo tiempo. Esta perfeccionada característica ofrece un flujo más natural para la conversación sin las pausas de las llamadas por líneas sencillas y sin usar “ADELANTE (GA)” y “SK”.

1. Marque 1-866-734-2303 para comunicarse con un CA especializado en VCO (transmisión de voz).  
2. Un CA de Nordia contestará tecleando "CRS, Nordia, CA “1234” (número de ID del CA), “F” o “M” (sexo del CA), y “VCO CONECTADO, NÚMERO QUE LLAMA P PLS GA" aparecerá en su visor. Usted hablará directamente con el CA, informándole que está haciendo una llamada VCO 2-líneas, y le dará el código de área y número de teléfono de la segunda línea.
3. Se comunicará con un CA que llamará a su segunda línea telefónica. Cuando su segunda línea suene, tómela y pídale al CA que no cuelgue.

Siga las siguientes instrucciones, según las características del teléfono que está utilizando:

Para teléfonos con servicio de llamada en conferencia:

• Presione el botón de conferencia, luego marque el número de la persona que oye a la que desea llamar.
• Presione el botón de conferencia otra vez para que la persona que oye vuelva a la línea con usted y el CA.

Para teléfonos para llamadas tripartitas: 

• Presione y suelte el botón del receptor o tecla FLASH si tiene una; usted oirá bips y tono de marcado. Espere unos pocos segundos, luego marque el número de la persona a la que desea llamar.
• Presione y suelte el botón del receptor para que la persona que oye vuelva a la línea con usted y el  CA. Cuando la persona a la que llamó conteste, hábleles directamente por el teléfono. El CA tecleará todo lo que diga para que usted lo pueda leer en su visor.
• El CA no anunciará la llamada ni pedirá que repitan durante la conversación; usted puede hacerlo directamente si así lo desea.
• Prosiga así mientras dure su llamada. Cuando esté listo para colgar, diga "Goodbye, adiós" a la persona a la que llamó, luego cuelgue.

En esta situación, el AC de Nordia teclea lo que dice el usuario VCO al usuario de TTY al que se ha llamado. Luego el CA teclea el texto del usuario de TTY para que el usuario VCO pueda leerlo en su equipo TTY o de visor de textos. Los usuarios TTY teclearán "ADELANTE (GA)" cuando estén listos para una respuesta.

1. Marque 1-866-734-2303 para comunicarse con un CA especializado en VCO (transmisión de voz).  
2. Un CA de Nordia contestará tecleando CRS, Nordia, CA “1234” (número de ID del CA),“F” o “M” (sexo del CA) y “VCO CONECTADO, NÚMERO QUE LLAMA P PLS Q GA.” Aparecerá en su visor.
3. Si no ve el mensaje “VCO CONECTADO”, entonces teclee “VCO PLS GA” en su teléfono de texto TTY o Ultratec Uniphone. Si tiene el teléfono VCO Ameriphone, presione el botón “RLY MSG“.
4. Cuando el CA teclee “VCO CONECTADO” tome el teléfono y hable directamente al CA, comunicándole que usted hará una llamada VCO (transmisor de voz) a TTY (teléfono de texto) (VTT) y dé el código de área y número del teléfono al que desea llamar.
5. El CA marcará la llamada. Cuando el usuario de TTY conteste, el CA anunciará la llamada como VTT luego transcribirá la respuesta del usuario de TTY para usted.
6. Cuando el CA haya terminado de retransmitirle el mensaje del usuario de TTY y teclee "ADELANTE (GA)” hable en el micrófono y diga “ADELANTE (GA)” cuando esté listo para recibir una respuesta.
7. Prosiga así mientras dure su llamada. Cuando esté listo para colgar, diga "Signing Off, Despedirse", luego cuelgue.

En este caso, el CA de Nordia hará de “oídos“ para ambas partes y tecleará lo dicho por ambas en la conversación. Ambas personas deberán decir “ADELANTE (GA)” cuando estén listas para una respuesta.

1. Marque 1-866-734-2303 para comunicarse con un CA especializado en VCO (transmisión de voz).  
2. Un CA de Nordia contestará tecleando CRS, Nordia, CA “1234” (número de ID del CA), “F” o ”M” (sexo del CA), y “VCO CONECTADO, NÚMERO QUE LLAMA A PLS Q GA” aparecerá en su visor.
3. Si no ve el mensaje “VCO CONECTADO”, entonces teclee “VCO PLS GA” en su teléfono de texto TTY o Ultratec Uniphone Si tiene el teléfono VCO Ameriphone, presione el botón “RLY MSG“.
4. Cuando el CA teclee “VCO CONECTADO ADELANTE (GA)”, tome el auricular del teléfono y háblele al CA, comunicándole que usted hará una llamada VCO (transmisor de voz) a VCO (VTV) y déle el código de área y número del teléfono al que desea llamar.
5. El CA marcará la llamada. Cuando el otro usuario VCO conteste, el CA anunciará la llamada como VTV y les dirá que hablen directamente en el micrófono.
6. Cuando el CA haya terminado de retransmitirle el mensaje del otro usuario de VCO y teclee “ADELANTE (GA),” si está utilizando un teléfono de texto (conexión no directa), tome su auricular y hable directamente en el micrófono. Por favor diga “ADELANTE (GA)” cuando esté listo para recibir una respuesta.
7. Prosiga así mientras dure su llamada. Cuando esté listo para colgar, diga "Signing Off, Despedirse", luego cuelgue.

Si una de las personas a la que llama es total o parcialmente sorda y prefiere usar su propia voz y el otro interlocutor padece de trastornos del lenguaje, el CA de retransmisión Nordia hará posible la llamada. Por favor, póngase en contacto un especialista en atención al cliente para más información sobre este servicio.

Para las personas que no tienen un proveedor preferido, cuando marcan el 711 en California, las llamadas se reparten entre 3 diferentes proveedores de servicio de retransmisión.

Si usted desea que su proveedor preferido sea Nordia, basta con que complete un formulario de elección 711, accesible desde nuestra página de inicio. También puede hablar con un CA quien lo hará por usted - sólo marque el 1-866-734-2766 (TTY/Voz) y dígale al CA que quisiera crear un formulario de elección 711 y seleccionar Nordia como